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上海中医医院定期开出“医患直通车”

2017-12-27 13:45:21  [来源]:新民晚报

“说出心里话,携手在一起。”昨天下午,上海市中医医院“医患直通车”活动中,20多名患者代表与医生、志愿者等围坐一道,以亲身经历,诉说医疗过程中的不同感受。说到动情处,医患双方相互鞠躬致意,温馨的气氛令人感动。

“医患直通车”活动是市中医医院2014年起开展的一种医患沟通新方式。院方通过多种形式和途径,邀请“有话要说”的患者代表、医生、媒体人搭建零距离沟通平台,以消弭误解矛盾,拉近心的距离,引导医务人员努力践行社会主义核心价值观,争做一名人民满意的医务工作者,构建更为温暖、和谐的医患关系。

作为医院医患沟通的一项长效机制,“医患直通车”每季度、每月定期召开一次病友座谈会,每年年底开展一场大型的医患圆桌会议。每年年底的圆桌会议均设立不同主题。今年的活动中,许多患者代表争相发言,分别讲述了一些发生在身边的医患故事,并针对一些个案各抒己见,说出各方的心结或者感受,有的是关于分歧误解的,有的是令人感动的人或事。与会的患者代表还被要求带着议题来讨论,议题可以是对医院的批评意见或中肯建议,也可以是对某个科室或医生的就医感受。在场的医务人员则作出相应的回应,把临床上遭遇的感人事或委屈事作为探讨话题。

院方表示,“医患直通车”创新了一种医患沟通方式、方法,充分体现医院的人文关怀精神,积极倡导尊重患者、关心患者、理解患者的服务理念,同时引导医务人员要以患者为中心,加强人文修养,学习沟通艺术,努力改善患者就医感受。只有换位思考,用心换心,多一分理解,少一分猜疑,医患关系才能走向和谐,医院发展也能更好、更快。